1. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。

2020年度KPI：早期更改率80％、保険手続きNavi率50％　⇒　年度末結果：早期更改率91.2％、保険手続きNavi率67.4％
2021年度KPI：早期更改率80％、新モデル手続き率50％　⇒　年度末結果：早期更改率85.7％、新モデル手続き率89.3％
2022年度KPI：早期更改率80％、新モデル手続き率50％　⇒　年度末結果：早期更改率86.8％、新モデル手続き率90.0％
2023年度KPI：早期更改率80％、新モデル手続き率50％

2. 当社は、お客様の声を的確に把握し、保険募集・保険金請求・付帯するサービスの改善に努めます。

2020年度KPI：アンケート回収件数100件以上、NPS （顧客推奨度）50P以上　⇒　年度末結果：アンケート回収件数86件、NPS 88.4P
2021年度KPI：アンケート回収件数90件以上、NPS（顧客推奨度） 50P以上　⇒　年度末結果：アンケート回収件数89件、NPS 79.5P
2022年度KPI：アンケート回収件数74件以上、NPS（顧客推奨度） 50P以上　⇒　年度末結果：アンケート回収件数66件、NPS 81.8P
2023年度KPI：アンケート回収件数66件以上、NPS（顧客推奨度） 50P以上

3. 当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

2020年度KPI：不備返送件数　5件以下　⇒　年度末結果：不備返送件数3件
2021年度KPI：計上不備総件数180件以下　⇒　年度末結果：計上不備総件数168件
2022年度KPI：計上不備総件数168件以下　⇒　年度末結果：計上不備総件数113件
2023年度KPI：計上不備総件数113件以下